Grâce à notre article Grand angle sur Facebook, vous avez déjà saisi combien Facebook est LE réseau incontournable. En une phrase : tout le monde y est (ou presque : Plus de 70% des Français en fait), et surtout votre clientèle potentielle. Bref, il y a clairement quelque chose à faire.

Aujourd’hui, nous allons voir que ce canal est pour vous un super levier de croissance. Vos clients vont devenir vos fans Facebook, qui vont se transformer en promoteurs  (au sens du Net Promoter Score ou NPS : ils vont parler de vous en très positif), pour enfin se convertir en clients de plus en plus fidèles et récurrents de votre officine. 

C’est parti, zoomons sur les bénéfices de Facebook pour votre pharmacie !

Le pharmacien 2.0 : un professionnel qui comprend l’importance du digital

En tant que pharmacien, vous avez perçu tout l’enjeu de la transformation digitale du marketing. 
Hier, le marketing était concentré uniquement sur l’offre. Aujourd’hui, il est focalisé sur le client. 
Hier, le marketing avait pour fonction de représenter l’entreprise : quelles sont ses activités ? Quelle est son offre ? Aujourd’hui, c’est le client qu’il doit représenter : qui est-il ? De quoi a-t-il besoin ? Quelles sont ses problématiques ? 
Hier, les tactiques marketing s’organisaient autour de grosses campagnes. Aujourd’hui, elles s’articulent sur la construction d’une relation continue qui permet de répondre aux besoins des potentiels clients à l’instant où ils le souhaitent et le décident. 

Les grosses actions d’hier sont remplacées aujourd’hui par une multitude de petites actions, qui ont toutes leur importance, pour toucher nos clients potentiels. Les publications sur les médias sociaux en font évidemment partie. 

La clé principale est de publier du contenu qui va intéresser votre client (souvenez-vous, on parle de stratégie de contenu). L’idée n’est pas de décrire de façon soporifique vos produits ou votre activité, d’être centré sur vous. L’objectif au contraire est de penser à votre client en priorité et de partager du contenu pour informer, sensibiliser, partager des astuces, des conseils, des actualités… tout ce qui peut l’intéresser. Mettez-vous dans sa tête ;)

En intéressant votre client, vous l’attirerez et le fidéliserez. 

Les bénéfices pour votre pharmacie d’une communication sur Facebook pertinente

Avec cette stratégie de contenu, vous allez donc attirer les clients grâce à la diffusion de contenus de qualité qui ont pour but d’informer, voire d’éduquer (contenus pédagogiques). 

Bon à savoir. Cette technique qui consiste à attirer les personnes grâce à des contenus intéressants s’appellent l’inbound marketing, qu’on peut traduire par “marketing entrant” : on laisse venir le client à nous / il va être attiré par nos contenus. A l’opposé, on retrouve “l’outbound marketing”, le marketing sortant : on va chercher le client, il ne vient pas à nous naturellement, par exemple avec une bannière publicitaire payante sur un site.

Être sur Facebook et diffuser du contenu pertinent n’est pas une fin en soi. C’est en fait la 1ère phase en vue d’augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients. 

1. La phase d’acquisition
2. La phase de conversion / vente
3. La phase de fidélisation

Et à chaque phase, vous trouverez un intérêt à être sur Facebook.

1. Les bénéfices pendant la phase d’acquisition

Les réseaux sociaux, et Facebook en particulier, sont devenus les grands incontournables de notre quotidien. C’est un réflexe pour un grand nombre de Français de se connecter quotidiennement et de scroller (action de dérouler le contenu d’une page web, notamment du fil d’actualité sur Facebook).
Les mentalités et manières de communiquer ont d’ailleurs été impactées depuis l’apparition des réseaux sociaux. Les rapports entre les individus et entre les entreprises et leurs clients aussi. 
Aujourd’hui, les consommateurs attendent davantage de transparence, de dialogues et d’instantanéité. Facebook permet tout naturellement de répondre à ces nouvelles attentes. 

En publiant régulièrement des contenus de qualité, adaptés et ciblés pour votre pharmacie, les premiers bénéfices sont immédiats :

👉 Vous augmentez votre notoriété et vous fédérez une communauté. C’est un gage précieux de pérennité pour votre entreprise et la promesse incontestable d’une plus grande performance.

2. Les bénéfices pendant la phase de conversion / vente

Cette seconde phase de conversion / vente s’articule autour de 2 points :

• Les fans acquis dans la phase 1 se transforment en promoteurs de votre page Facebook.
• Ces fans viennent alors directement au comptoir de votre officine pour effectuer un achat.

En fait, en gardant le lien avec vos clients même en dehors de la pharmacie et en leur partageant des informations clés (tels que des services que vous proposez qu’ils ne connaissaient pas mais pourraient les intéresser), vous permettez ainsi : 

👉 De faire revenir en pharmacie et donc d’augmenter la fréquence d’achat

👉 De faire connaître vos services et donc d’accroître le panier moyen

Pour cette étape, les call-to-action (CTA) doivent être au cœur de votre stratégie de contenu. Un CTA est littéralement un “appel à action” que glissez à vos lecteurs dans vos publications. 
Les publications qui fonctionnent le mieux sur les réseaux sociaux sont celles qui vont générer de l’engagement. En tant que lecteur de la publication, on peut s’engager de différentes façons : en aimant la publication, en la partageant, en me rendant à la pharmacie pour découvrir le service proposé... La question à se poser est : quel type d’engagement attendez-vous avec ce post. Souhaitez-vous que votre communauté lise un article ? Commente la publication en donnant son avis ? Vienne en pharmacie pour se renseigner ? Guidez un maximum votre communauté avec un call-to-action précis à chaque fois.

Ce sont eux qui vont transformer le simple fan qui déroule son fil d’actualité Facebook en un client qui passe à l’action ! Ce sont eux qui initient chez l’internaute le désir de s’engager. 

Ils sont intégrés aux contenus diffusés grâce à des formulations courtes et impactantes : « Cliquez sur cet article », « Partagez ce post », « Demandez-nous conseil », « Venez directement en pharmacie ». En termes de bénéfices directs, ces call-to-action permettent de :

• Mieux connaître vos potentiels clients en fonction de leurs réactions aux CTA.
• Adapter votre stratégie.
• Faire venir en pharmacie pour, in fine, déclencher l’achat.

3. Les bénéfices pendant la phase de fidélisation

Cette 3ème phase de fidélisation se joue en réalité dès la phase d’acquisition, au moment où vous transformez vos fans en promoteurs de votre page Facebook. Le fonctionnement même des réseaux sociaux fait que vos fans vont devenir vos meilleurs ambassadeurs. Ils vont réagir et partager à leurs propres réseaux vos publications. Autrement dit, ils vont diffuser pour vous. Bonne nouvelle ! Ils vont ainsi permettre d’augmenter la visibilité de votre entreprise et d’améliorer votre e-réputation.

Les bénéfices sont aussi simples qu’essentiels :

👉 Augmenter le rayonnement global de votre pharmacie et de ses services

👉 Booster votre e-réputation, votre identité digitale, et renforcer votre image d’expert sur les thématiques de la santé, de la pharmacie, et de la parapharmacie.

👉 Pérenniser votre chiffre d’affaires existant

Conclusion 

En conclusion, retenez que les 3 principaux leviers business activables pour votre pharmacie avec une communication digitale régulière et professionnelle sur Facebook sont :

1. Consolider votre chiffre d’affaires actuel en fidélisant 💸
2. Augmenter la fréquence d’achat par client 🛒
3. Accroître le panier moyen 📈

Convaincu par la pertinence de Facebook pour votre pharmacie ? PARFAIT ! Jetez un oeil à notre dernier article Mise au point pour réussir sur Facebook avec votre pharmacie, et vous serez fin prêt à vous lancer ;)

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